청약철회 · 환불
언제까지 취소할 수 있고, 어떤 경우에 반품·환불이 되는지 법령 기준으로 안내해요. 시행일
포장 전이면 마이페이지(주문조회)에서 바로 취소돼요. 포장이 시작된 뒤엔 취소 요청으로 접수돼요(평일 14시 마감 전이 가장 확실해요).
(활전복·가공식품)
신선식품·개봉 가공식품은 전자상거래법상 청약철회가 제한돼요.
오배송·표시 상이·파손 등은 청약철회 제한 대상이 아니에요.
제1조 (청약철회의 원칙)
이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제1항에 따라 재화를 공급받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 청약철회를 원하시면 고객센터(010-6211-0160)로 주문번호와 함께 연락해 주세요.
제2조 (청약철회가 제한되는 경우)
- 1. 이용자에게 책임 있는 사유로 재화가 멸실 또는 훼손된 경우
- 2. 이용자의 사용 또는 일부 소비로 재화의 가치가 현저히 감소한 경우
- 3. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 재화의 가치가 현저히 감소한 경우
- 4. 복제가 가능한 재화의 포장을 훼손한 경우
- 1. 활전복 — 살아 있는 상태로 판매하는 신선식품이라 수령 즉시 신선도가 낮아지기 시작해, 반품 시점엔 재판매가 불가능합니다.
- 2. 전복장 — 포장된 가공식품으로, 포장을 개봉하면 위생상 재판매가 곤란해 청약철회가 제한됩니다. 다만 포장을 개봉하지 않았고 냉장·냉동 상태가 유지된 경우에는 수령일부터 7일 이내에 청약철회를 하실 수 있으며, 이때 반품 비용은 이용자가 부담합니다.
제3조 (청약철회가 제한되지 않는 경우)
제2조에도 불구하고 다음의 경우에는 청약철회 제한이 적용되지 않으며, 이용자는 청약철회 또는 계약해제를 요구할 수 있습니다.
- 1. 재화의 내용이 표시·광고 내용과 다르게 이행된 경우 (예: 표시된 미수·중량과 실제가 다른 경우)
- 2. 몰의 과실로 오배송이 발생한 경우
- 3. 배송 중 파손·누수 등 포장·유통 과정의 하자로 정상적인 상태로 도착하지 않은 경우
- 4. 그 밖에 몰의 귀책사유로 계약 내용대로 이행되지 않은 경우
배송 중 폐사한 전복은 받으신 날 사진을 보내 주시면 확인 후 다시 보내 드려요.
그 밖의 사유는 고객센터에서 사안별로 확인한 뒤 처리(재발송·부분환불·전액환불) 방식을 안내해 드려요.
도착 당일 사진과 함께 연락 주시면 확인이 빨라요.
제4조 (청약철회의 효과)
제5조 (교환)
사이즈(미수)·구성을 잘못 주문하신 경우, 포장 전이라면(평일 14시 마감 전이 가장 확실해요) 고객센터로 연락 주시면 주문 내용을 변경해 드려요.
출고 후에는 활전복 특성상 교환이 되지 않으며, 제3조에 해당하는 사유일 때만 개별 확인 후 처리해요.
청약철회·환불을 원하시면
고객센터로 주문번호와 사유를 알려주세요.
제3조 사유라면 받으신 상태를 확인할 수 있는 사진을 함께 보내주시면 처리가 빨라요.
사진은 카카오톡 채널이나 1:1 문의로 언제든 보내 주세요.
주말·공휴일 휴무
자주 묻는 질문
단순 변심으로 환불이 되나요?▾
활전복은 살아 있는 신선식품이라 전자상거래법상 청약철회 제한 대상이에요.
받으신 뒤 단순 변심으로는 반품·환불이 어려워요.
포장 전이면 마이페이지(주문조회)에서 바로 취소할 수 있어요(평일 14시 마감 전이 가장 확실해요).
전복장도 반품이 안 되나요?▾
포장된 가공식품도 위생 특성상 포장을 개봉하면 재판매가 어려워 청약철회가 제한돼요.
미개봉 상태라면 수령 후 7일 이내 고객센터로 문의해 주세요.
표시된 미수·중량과 다르게 왔어요. 이것도 청약철회가 안 되나요?▾
이 경우는 몰의 책임 있는 사유라 청약철회 제한 대상이 아니에요.
고객센터로 연락 주시면 주문번호와 받으신 상태(사진 포함 권장)를 확인한 뒤 처리해 드려요.
받았는데 전복이 움직이지 않아요. 이것도 청약철회가 안 되나요?▾
받으신 시점에 이미 상태가 나빴다면 이용자의 책임 있는 사유가 아니라서 청약철회 제한 대상이 아니에요.
버리지 마시고, 개봉 직후에 건드려도 반응이 없는 모습을 짧은 영상이나 사진으로 남겨 주세요. 마릿수·포장 상태·송장이 같이 보이면 확인이 빨라요.
도착 당일 고객센터로 주문번호와 함께 보내 주시면 상태를 확인한 뒤 안내드려요.
환불은 언제 되나요?▾
청약철회 또는 계약해제가 확정되면 3영업일 이내에 결제하신 수단으로 환급해요.
카드 결제는 카드사 취소 처리 일정에 따라 실제 승인 취소까지 며칠 더 걸릴 수 있어요.
반품 배송비는 누가 부담하나요?▾
오배송·상품 하자 등 몰의 책임 있는 사유면 반품 배송비를 부담해요.
그 외 청약철회가 가능한 경우(가공식품 미개봉 등)라면 이용자가 부담해요.
