자주 묻는 질문

반대예요.
수돗물엔 산소가 없어 오히려 빨리 약해져요.
박스에서 꺼내 그대로 냉장(0~4℃)하세요.

미수(尾數)는 1kg 상품에 들어가는 마리 수 범위예요.
예를 들어 7~8미 상품은 1kg에 7~8마리가 들어가요.
숫자가 작을수록 한 마리가 커요.

먹을 수 있어요.
전복죽의 초록빛과 감칠맛이 내장에서 나와요.
손질할 때 터지지 않게 분리해 따로 두세요.
회로 먹을 때는 내장을 빼고 드시는 편이 안전해요.

아이스팩 냉기로 저체온 상태가 되면 배송 중에 일시적으로 움직임이 없을 수 있어요.
상온에 잠시 두고 건드려 보시면 반응을 확인하실 수 있어요.
그래도 상태가 이상하면 고객센터로 연락 주세요.
도착 당일에 알려주시면 확인이 빨라요.

살아 있는 상태로 보내드리니 받으신 날 회로 드세요.
하루라도 넘기면 가열해 조리하시는 편이 안전해요.
회로 드실 때는 내장을 빼고 드세요.

전복은 생물이라 배송 중 물이 빠지면서 무게가 조금 줄어들어요.
저희가 적는 중량은 출고 직전 해수를 뺀 뒤 전자저울로 잰 값이에요.
표시와 차이가 크면 고객센터로 연락 주세요.

배송 기간 동안 아이스팩이 서서히 녹는 것은 자연스러운 현상이에요.
아이스박스 안의 온도는 유지되므로 아이스팩이 물러졌다고 해서 상태에 문제가 생긴 것은 아니에요.

월~금 14시까지 결제된 주문을 당일 출고해요.
토·일, 공휴일과 공휴일 전날은 출고하지 않아요.
배송이 하루 이상 멈추면 선도가 떨어지기 때문이에요.

전 상품 무료배송이에요.

다음 출고일에 나가서 그 다음 날 도착해요.
토·일, 공휴일과 공휴일 전날은 출고를 쉬어요.
살아서 가야 하니까요.

결제 완료 시각 기준으로 나가요.
다만 그날 선별 물량이 소진되면 다음 날 나갈 수 있고, 그 경우 주문하신 연락처로 안내드려요.

토·일은 출고를 쉬어요.
월요일에 나가서 화요일에 도착해요.
택배가 하루 이상 멈추면 선도가 떨어지기 때문이에요.

네.
주문서의 '받는 날'에서 고르실 수 있어요.
출고하는 날의 다음 날을 14일 앞까지 고를 수 있고, 안 고르시면 가장 빠른 날 도착해요.

활전복은 살아 있는 신선식품이라 전자상거래법상 청약철회 제한 대상이에요.
받으신 뒤 단순 변심으로는 반품·환불이 어려워요.
포장 전이면 마이페이지(주문조회)에서 바로 취소할 수 있어요(평일 14시 마감 전이 가장 확실해요).

포장된 가공식품도 위생 특성상 포장을 개봉하면 재판매가 어려워 청약철회가 제한돼요.
미개봉 상태라면 수령 후 7일 이내 고객센터로 문의해 주세요.

이 경우는 몰의 책임 있는 사유라 청약철회 제한 대상이 아니에요.
고객센터로 연락 주시면 주문번호와 받으신 상태(사진 포함 권장)를 확인한 뒤 처리해 드려요.

받으신 시점에 이미 상태가 나빴다면 이용자의 책임 있는 사유가 아니라서 청약철회 제한 대상이 아니에요.
버리지 마시고, 개봉 직후에 건드려도 반응이 없는 모습을 짧은 영상이나 사진으로 남겨 주세요. 마릿수·포장 상태·송장이 같이 보이면 확인이 빨라요.
도착 당일 고객센터로 주문번호와 함께 보내 주시면 상태를 확인한 뒤 안내드려요.

청약철회 또는 계약해제가 확정되면 3영업일 이내에 결제하신 수단으로 환급해요.
카드 결제는 카드사 취소 처리 일정에 따라 실제 승인 취소까지 며칠 더 걸릴 수 있어요.

오배송·상품 하자 등 몰의 책임 있는 사유면 반품 배송비를 부담해요.
그 외 청약철회가 가능한 경우(가공식품 미개봉 등)라면 이용자가 부담해요.

대표번호 010-3422-0160으로 연락 주세요.
품목·수량·받으실 날짜와 보내실 곳이 몇 군데인지 알려주시면 확인 후 안내드려요.
온라인몰 입점·납품 문의도 같은 번호로 받아요.